Uma secção de contacto deve tornar previsível o passo seguinte. Informe os visitantes sobre o canal a utilizar, as informações úteis e o que acontece depois de enviarem uma mensagem. Oferecer todos os métodos de contacto possíveis pode gerar mais confusão do que disponibilizar um ou dois métodos que realmente acompanha.
Escolha um canal que consiga manter
Utilize um endereço de email comercial público, um formulário de contacto ou um link externo estabelecido. Teste cuidadosamente o endereço e o destino. Se disponibilizar contacto telefónico, indique horários úteis para ligar, desde que sejam fiáveis. Não publique um endereço ou número de telefone pessoal só porque há um campo vazio num formulário.
Peça apenas as informações essenciais
Para um pedido habitual sobre um serviço, o nome, um meio de resposta e uma breve explicação podem ser suficientes. Evite recolher documentos de identificação, palavras-passe, informações de pagamento ou registos sensíveis através de um formulário geral de contacto do site. Se a sua atividade precisar dessas informações mais tarde, organize um processo adequado com aconselhamento profissional, em vez de acrescentar mais campos a um formulário público.
Explique o processo de resposta
Diga se as mensagens são analisadas manualmente e evite prometer prazos de resposta que não consegue cumprir. O envio de um pedido de contacto não reserva uma data, fixa um preço nem confirma uma compra, a menos que o seu processo real o faça. Uma frase simples sobre o passo seguinte evita mal-entendidos.
Teste todo o percurso
Verifique o formulário ou o link num telemóvel e num computador. No caso de um formulário, verifique a validação, a confirmação e onde o proprietário encontra a mensagem. No caso de um link de email, confirme o endereço exato. Peça a alguém que não tenha sessão iniciada nas suas contas para testar o percurso previsto antes de depender dele.
Os pedidos de contacto públicos do VollSite estão associados ao site publicado e aparecem no espaço de trabalho do proprietário. Um pedido de projeto Site personalizado (Custom) é um pedido separado sujeito a análise manual, não um orçamento automático. Na sua comunicação, distinga os pedidos de contacto dos visitantes do site dos pedidos dirigidos ao VollSite. Consulte regularmente a caixa de entrada e coloque o site offline ou atualize o método de contacto se já não conseguir responder pelo canal anunciado.