ينبغي لقسم التواصل أن يوضح للزوار الخطوة التالية. أخبرهم بالقناة التي ينبغي استخدامها، والمعلومات المفيدة، وما يحدث بعد إرسال الرسالة. قد يؤدي توفير كل وسائل التواصل الممكنة إلى مزيد من الالتباس بدلًا من إتاحة وسيلة أو اثنتين تتابعهما فعلًا.
اختر قناة يمكنك متابعتها
استخدم بريدًا إلكترونيًا عامًا للنشاط التجاري، أو نموذج استفسار، أو رابط تواصل خارجيًا معتمدًا. اختبر العنوان والوجهة بعناية. إذا أتاح موقعك التواصل هاتفيًا، فوضّح ساعات الاتصال المناسبة إذا كانت تلك الساعات ثابتة. لا تنشر عنوانك أو رقم هاتفك الشخصي لمجرد وجود حقل فارغ في النموذج.
اطلب الحد الأدنى من المعلومات المفيدة
قد يكفي للاستفسار المعتاد عن خدمة ما أن تطلب الاسم وطريقة الرد وشرحًا موجزًا. تجنّب جمع وثائق إثبات الهوية أو كلمات المرور أو معلومات الدفع أو السجلات الحساسة عبر نموذج استفسار عام على الموقع. إذا احتاج نشاطك التجاري إلى مثل هذه المعلومات لاحقًا، فرتّب آلية مناسبة بمشورة مهنية بدلًا من إضافة مزيد من الحقول إلى نموذج عام.
وضّح آلية الرد
اذكر ما إذا كانت الرسائل تُراجَع يدويًا، وتجنّب الوعد بمدد للرد لا يمكنك الالتزام بها. لا يؤدي إرسال استفسار إلى حجز موعد أو تحديد سعر أو تأكيد شراء، إلا إذا كانت آليتك الفعلية تفعل ذلك. وتساعد جملة بسيطة عن الخطوة التالية على منع سوء الفهم.
اختبر مسار التواصل كاملًا
افحص النموذج أو الرابط على هاتف وجهاز كمبيوتر مكتبي. بالنسبة إلى النموذج، تحقّق من التحقق من صحة البيانات ورسالة التأكيد والمكان الذي يعثر فيه مالك الموقع على الرسالة. وبالنسبة إلى رابط البريد الإلكتروني، تحقّق من العنوان بدقة. اطلب من شخص لا يستخدم حساباتك بعد تسجيل الدخول تجربة المسار المقصود قبل الاعتماد عليه.
تُربط الاستفسارات العامة الواردة إلى VollSite بالموقع المنشور، وتظهر في مساحة عمل المالك. أما طلب مشروع Custom فهو طلب منفصل يخضع للمراجعة اليدوية، وليس عرض سعر تلقائيًا. احرص على التمييز في صياغتك بين استفسارات زوار الموقع والطلبات الموجّهة إلى VollSite. راجع صندوق الوارد بانتظام، وأوقف الموقع أو حدّث وسيلة التواصل إذا لم يعد بإمكانك الرد عبر القناة المُعلَن عنها.