Uma seção de contato deve deixar claro qual é o próximo passo. Informe aos visitantes qual canal usar, quais informações são úteis e o que acontece depois que eles enviam uma mensagem. Oferecer todos os meios de contato possíveis pode gerar mais confusão do que disponibilizar um ou dois canais que você realmente acompanha.
Escolha um canal que você consiga manter
Use um e-mail comercial público, um formulário de consulta ou um link externo de contato já estabelecido. Teste cuidadosamente o endereço e o destino. Se oferecer contato por telefone, informe horários úteis para ligar, desde que você consiga mantê-los. Não publique um endereço ou número de telefone pessoal só porque há um campo vazio no formulário.
Peça apenas as informações necessárias
Para uma consulta comum sobre serviços, talvez bastem um nome, uma forma de resposta e uma breve explicação. Evite coletar documentos de identidade, senhas, informações de pagamento ou registros confidenciais por meio de um formulário geral do site. Se sua empresa precisar dessas informações mais adiante, organize um processo adequado com orientação profissional, em vez de adicionar mais campos a um formulário público.
Explique como funciona o atendimento
Informe se as mensagens são analisadas manualmente e evite prometer prazos de resposta que você não consegue cumprir. O envio de uma consulta não reserva uma data, define um preço nem confirma uma compra, a menos que esse seja o funcionamento real do seu processo. Uma frase simples sobre a próxima etapa evita mal-entendidos.
Teste todo o percurso
Confira o formulário ou link em um celular e em um computador. No caso de um formulário, verifique a validação, a confirmação e onde o responsável encontra a mensagem. Se for um link de e-mail, confira o endereço exato. Antes de depender desse canal, peça a alguém que não esteja conectado às suas contas para testar o percurso esperado.
As consultas públicas pelo VollSite estão vinculadas ao site publicado e aparecem no espaço de trabalho do proprietário. Uma solicitação de projeto personalizado (Custom) é um pedido separado de análise manual, não um orçamento automático. Deixe clara a diferença entre as consultas de visitantes do site e as solicitações enviadas ao VollSite. Confira sua caixa de entrada regularmente e tire o site do ar ou atualize o método de contato se não puder mais responder pelo canal anunciado.