Kontaktní sekce by měla jasně ukázat, jaký bude další krok. Sdělte návštěvníkům, který způsob kontaktu mají použít, jaké informace se hodí uvést a co se stane poté, co zprávu odešlou. Nabídka všech možných způsobů kontaktu může být matoucí. Často je lepší nabídnout jeden nebo dva způsoby, které skutečně sledujete.
Vyberte způsob kontaktu, který budete udržovat
Použijte veřejnou firemní e-mailovou adresu, poptávkový formulář nebo ověřený externí odkaz pro kontakt. Pečlivě otestujte adresu i cílovou stránku. Pokud nabízíte telefonický kontakt, uveďte vhodnou dobu pro volání, pokud ji můžete spolehlivě dodržovat. Nezveřejňujte osobní adresu ani telefonní číslo jen proto, že formulář obsahuje prázdné pole.
Vyžadujte jen nezbytné informace
U běžné poptávky po službě může stačit jméno, způsob odpovědi a stručný popis. Prostřednictvím běžného poptávkového formuláře na webu nepožadujte doklady totožnosti, hesla, platební údaje ani citlivé záznamy. Pokud vaše podnikání bude takové informace později potřebovat, připravte vhodný postup s odbornou poradou, místo abyste do veřejného formuláře přidávali další pole.
Vysvětlete, jak probíhá odpověď
Uveďte, zda zprávy kontrolujete ručně, a neslibujte dobu odpovědi, kterou nemůžete dodržet. Odeslání poptávky nerezervuje termín, nestanovuje cenu ani nepotvrzuje nákup, pokud to váš skutečný postup nezajišťuje. Jednoduchá věta o dalším kroku pomáhá předcházet nedorozuměním.
Otestujte celý postup
Zkontrolujte formulář nebo odkaz na telefonu i počítači. U formuláře ověřte kontrolu údajů, potvrzení o odeslání a místo, kde vlastník najde zprávu. U e-mailového odkazu zkontrolujte přesnou adresu. Než se na postup začnete spoléhat, požádejte někoho, kdo není přihlášený k vašim účtům, aby ho vyzkoušel.
Veřejné poptávky ve VollSite jsou propojené se zveřejněným webem a zobrazují se v pracovním prostoru vlastníka. Žádost o projekt Custom je samostatná žádost o ruční posouzení, nikoli automatická cenová nabídka. Ve svých textech rozlišujte mezi dotazy návštěvníků webu a žádostmi pro VollSite. Pravidelně kontrolujte doručené zprávy a web dočasně vypněte nebo aktualizujte způsob kontaktu, pokud už nemůžete odpovídat prostřednictvím uvedeného kanálu.