Una sezione contatti dovrebbe rendere prevedibile il passo successivo. Spiega ai visitatori quale canale usare, quali informazioni sono utili e cosa succede dopo l’invio di un messaggio. Offrire ogni metodo di contatto possibile può creare più confusione che proporre uno o due canali che controlli davvero.
Scegli un canale che puoi seguire
Usa un indirizzo email aziendale pubblico, un modulo di richiesta o un link a un canale esterno consolidato. Verifica con attenzione l’indirizzo e la destinazione. Se offri la possibilità di contattarti per telefono, indica gli orari in cui è utile chiamare, ma solo se puoi rispettarli. Non pubblicare un indirizzo o un numero di telefono personale solo perché un modulo contiene un campo vuoto.
Chiedi solo le informazioni strettamente necessarie
Per una normale richiesta di informazioni su un servizio, possono bastare un nome, un recapito per la risposta e una breve spiegazione. Evita di raccogliere documenti d’identità, password, informazioni di pagamento o dati sensibili tramite un modulo generico del sito. Se la tua attività avrà bisogno di queste informazioni in un secondo momento, definisci una procedura adeguata con una consulenza professionale, anziché aggiungere altri campi a un modulo pubblico.
Spiega come gestisci le risposte
Specifica se i messaggi vengono esaminati manualmente ed evita di promettere tempi di risposta che non puoi rispettare. L’invio di una richiesta non riserva una data, stabilisce un prezzo né conferma un acquisto, a meno che la tua procedura non preveda effettivamente queste conseguenze. Una semplice frase sul passo successivo aiuta a prevenire i malintesi.
Prova l’intero percorso
Controlla il modulo o il link da un telefono e da un computer. Per un modulo, verifica la convalida, la conferma e dove il proprietario trova il messaggio. Per un link email, controlla che l’indirizzo sia esatto. Prima di fare affidamento sul percorso previsto, chiedi a qualcuno che non abbia effettuato l’accesso ai tuoi account di provarlo.
Le richieste inviate tramite il sito pubblico di VollSite sono associate al sito pubblicato e compaiono nell’area di lavoro del proprietario. Una richiesta per un progetto Sito su misura (Custom) è una richiesta separata che viene esaminata manualmente, non un preventivo automatico. Nel testo, distingui le richieste dei visitatori del sito da quelle rivolte a VollSite. Controlla regolarmente la posta in arrivo e metti il sito offline o aggiorna il metodo di contatto se non puoi più rispondere tramite il canale indicato.