Ein Kontaktbereich sollte den nächsten Schritt klar machen. Teilen Sie Besuchern mit, welchen Kanal sie nutzen sollen, welche Angaben hilfreich sind und was nach dem Absenden einer Nachricht geschieht. Alle denkbaren Kontaktmöglichkeiten anzubieten, kann mehr Verwirrung stiften, als ein oder zwei Kanäle bereitzustellen, die Sie tatsächlich betreuen.
Wählen Sie einen Kanal, den Sie pflegen
Verwenden Sie eine geschäftliche E-Mail-Adresse, ein Anfrageformular oder einen etablierten externen Kontaktlink. Prüfen Sie die Adresse und das Ziel sorgfältig. Wenn Sie telefonischen Kontakt anbieten, nennen Sie geeignete Anrufzeiten, sofern Sie diese zuverlässig einhalten können. Veröffentlichen Sie keine private Adresse oder Telefonnummer, nur weil ein Formular ein leeres Feld dafür enthält.
Fragen Sie nur nach den nötigen Angaben
Bei einer gewöhnlichen Anfrage zu einer Dienstleistung genügen möglicherweise ein Name, eine Möglichkeit zur Rückmeldung und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Vermeiden Sie es, über ein allgemeines Website-Anfrageformular Ausweisdokumente, Passwörter, Zahlungsinformationen oder sensible Unterlagen zu erfassen. Benötigt Ihr Unternehmen solche Angaben später, richten Sie mit professioneller Beratung einen geeigneten Ablauf ein, statt ein öffentliches Formular um weitere Felder zu ergänzen.
Erklären Sie den Ablauf der Rückmeldung
Geben Sie an, ob Nachrichten manuell geprüft werden, und versprechen Sie keine Reaktionszeiten, die Sie nicht einhalten können. Eine Anfrage zu senden, reserviert keinen Termin, legt keinen Preis fest und bestätigt keinen Kauf, sofern das nicht tatsächlich Ihrem Ablauf entspricht. Ein einfacher Satz zum nächsten Schritt beugt Missverständnissen vor.
Testen Sie den gesamten Kontaktweg
Prüfen Sie das Formular oder den Link auf einem Smartphone und einem Desktop-Computer. Kontrollieren Sie bei einem Formular die Validierung, die Bestätigung und den Ort, an dem der Website-Inhaber die Nachricht findet. Prüfen Sie bei einem E-Mail-Link die genaue Adresse. Bitten Sie jemanden, der nicht in Ihren eigenen Konten angemeldet ist, den vorgesehenen Kontaktweg auszuprobieren, bevor Sie sich darauf verlassen.
Öffentliche Anfragen über VollSite sind mit der veröffentlichten Website verknüpft und erscheinen im Arbeitsbereich des Inhabers. Eine Projektanfrage für eine Individuelle Website (Custom) ist eine separate Anfrage zur manuellen Prüfung und kein automatisches Angebot. Formulieren Sie klar, welche Anfragen von Website-Besuchern stammen und welche an VollSite gerichtet sind. Prüfen Sie Ihren Posteingang regelmäßig. Nehmen Sie die Website offline oder aktualisieren Sie die Kontaktmöglichkeit, wenn Sie über den angegebenen Kanal nicht mehr antworten können.