O secțiune de contact ar trebui să le arate vizitatorilor care este următorul pas. Spuneți-le ce canal să folosească, ce informații sunt utile și ce se întâmplă după ce trimit un mesaj. Oferirea tuturor metodelor de contact posibile poate crea mai multă confuzie decât oferirea uneia sau a două metode pe care chiar le monitorizați.
Alegeți un canal pe care îl puteți menține
Folosiți o adresă de e-mail publică a afacerii, un formular de solicitare sau un link de contact extern consacrat. Verificați cu atenție adresa și destinația. Dacă oferiți posibilitatea de a vă contacta telefonic, precizați intervalele utile pentru apeluri, atunci când le puteți respecta. Nu publicați o adresă personală sau un număr de telefon doar pentru că un formular are un câmp necompletat.
Solicitați doar informațiile necesare
Pentru o solicitare obișnuită privind un serviciu, pot fi suficiente un nume, o modalitate de răspuns și o scurtă explicație. Evitați să colectați documente de identitate, parole, informații de plată sau date sensibile printr-un formular general de solicitare de pe site. Dacă afacerea dumneavoastră va avea nevoie ulterior de astfel de informații, stabiliți un proces adecvat cu ajutorul unui specialist, în loc să adăugați mai multe câmpuri într-un formular public.
Explicați procesul de răspuns
Spuneți dacă mesajele sunt verificate manual și evitați să promiteți termene de răspuns pe care nu le puteți respecta. Trimiterea unei solicitări nu rezervă o dată, nu stabilește un preț și nu confirmă o achiziție, decât dacă procesul dumneavoastră chiar face acest lucru. O propoziție simplă despre pasul următor previne neînțelegerile.
Testați întregul proces
Verificați formularul sau linkul pe un telefon și pe un computer. În cazul unui formular, verificați validarea, confirmarea și locul în care proprietarul găsește mesajul. În cazul unui link de e-mail, verificați adresa exactă. Înainte de a vă baza pe această metodă, rugați pe cineva care nu folosește conturile dumneavoastră conectate să încerce procesul prevăzut.
Solicitările publice prin VollSite sunt asociate site-ului publicat și apar în spațiul de lucru al proprietarului. O solicitare de proiect Custom este o cerere separată pentru verificare manuală, nu o ofertă automată. Formulați distinct solicitările vizitatorilor site-ului și solicitările adresate VollSite. Verificați periodic căsuța de e-mail și dezactivați temporar site-ul sau actualizați metoda de contact dacă nu mai puteți răspunde prin canalul anunțat.