En kontaktsektion bör göra nästa steg tydligt. Berätta vilken kanal besökarna ska använda, vilken information som är till hjälp och vad som händer när de skickar ett meddelande. Att erbjuda alla tänkbara kontaktmetoder kan skapa mer förvirring än att erbjuda en eller två metoder som du faktiskt bevakar.
Välj en kanal som du underhåller
Använd en offentlig företagsmejladress, ett förfrågningsformulär eller en etablerad extern kontaktlänk. Testa adressen och målet noggrant. Om du erbjuder telefonkontakt kan du ange lämpliga telefontider när dessa tider är tillförlitliga. Publicera inte en privat adress eller ett privat telefonnummer bara för att ett formulär har ett tomt fält.
Be bara om den information som behövs
För en vanlig förfrågan om en tjänst kan namn, en kontaktväg för svar och en kort förklaring räcka. Undvik att samla in identitetshandlingar, lösenord, betalningsuppgifter eller känsliga handlingar via ett allmänt förfrågningsformulär på webbplatsen. Om ditt företag senare behöver sådan information bör du ordna en lämplig process med professionell rådgivning i stället för att lägga till fler fält i ett offentligt formulär.
Förklara hur du hanterar svar
Berätta om meddelanden granskas manuellt och undvik att lova svarstider som du inte kan hålla. Att skicka en förfrågan reserverar inte ett datum, fastställer inte ett pris och bekräftar inte ett köp, såvida din faktiska process inte gör det. En enkel mening om nästa steg förebygger missförstånd.
Testa hela kontaktvägen
Kontrollera formuläret eller länken på en telefon och en dator. För ett formulär bör du kontrollera valideringen, bekräftelsen och var webbplatsägaren hittar meddelandet. För en e-postlänk bör du kontrollera den exakta adressen. Be någon som inte är inloggad på dina konton att prova den avsedda kontaktvägen innan du förlitar dig på den.
Offentliga förfrågningar via VollSite är kopplade till den publicerade webbplatsen och visas i ägarens arbetsyta. En förfrågan om ett Custom-projekt är en separat begäran om manuell granskning, inte en automatisk offert. Håll förfrågningar från webbplatsbesökare åtskilda från förfrågningar till VollSite i din formulering. Kontrollera inkorgen regelbundet och ta webbplatsen offline eller uppdatera kontaktmetoden om du inte längre kan svara via den annonserade kanalen.