У розділі контактів має бути зрозуміло, що робити далі. Повідомте відвідувачам, яким каналом скористатися, які відомості варто надати та що станеться після надсилання повідомлення. Пропозиція всіх можливих способів зв’язку може лише заплутати — краще вказати один або два канали, які ви справді перевіряєте.
Оберіть канал, який ви підтримуєте
Використовуйте публічну робочу електронну адресу, форму запиту або перевірене зовнішнє посилання для зв’язку. Уважно перевірте адресу та посилання. Якщо ви пропонуєте зв’язок телефоном, зазначте зручні години для дзвінків, якщо можете їх стабільно дотримуватися. Не публікуйте особисту адресу чи номер телефону лише тому, що у формі є незаповнене поле.
Запитуйте лише необхідні відомості
Для звичайного запиту щодо послуг може бути достатньо імені, способу відповіді та короткого пояснення. Не збирайте через загальну форму на сайті документи, що посвідчують особу, паролі, платіжні дані чи конфіденційні записи. Якщо згодом вашому бізнесу знадобляться такі відомості, узгодьте належний процес із професійною консультацією, а не додавайте більше полів до публічної форми.
Поясніть, як відбувається відповідь
Скажіть, чи переглядають повідомлення вручну, і не обіцяйте терміни відповіді, яких не можете дотриматися. Надсилання запиту не резервує дату, не визначає ціну й не підтверджує купівлю, якщо це не передбачено вашим фактичним процесом. Просте речення про наступний крок допоможе уникнути непорозумінь.
Перевірте весь шлях зв’язку
Перевірте форму або посилання на телефоні й комп’ютері. Для форми перевірте валідацію, підтвердження надсилання та місце, де власник сайту знайде повідомлення. Для посилання на електронну пошту перевірте точну адресу. Перш ніж покладатися на цей спосіб зв’язку, попросіть когось, хто не ввійшов у ваші облікові записи, перевірити його.
Публічні запити через VollSite пов’язані з опублікованим сайтом і відображаються в робочому просторі власника. Запит щодо проєкту Custom — це окремий запит на ручний розгляд, а не автоматична пропозиція ціни. У текстах розрізняйте запити від відвідувачів сайту та звернення до VollSite. Регулярно перевіряйте вхідні повідомлення, а якщо більше не можете відповідати через указаний канал, тимчасово вимкніть сайт або оновіть контактні дані.