Uma secção de contacto deve tornar previsível o passo seguinte. Diga aos visitantes que canal devem usar, que informações são úteis e o que acontece depois de enviarem uma mensagem. Disponibilizar todos os métodos de contacto possíveis pode criar mais confusão do que oferecer um ou dois métodos que realmente acompanha.
Escolha um canal que consiga manter
Use um endereço de email profissional público, um formulário de contacto ou uma ligação externa de contacto já estabelecida. Teste cuidadosamente o endereço e o destino. Se disponibilizar contacto telefónico, indique horários úteis para ligar, desde que possa cumpri-los. Não publique uma morada ou um número de telefone pessoal apenas porque um formulário tem um campo vazio.
Peça apenas as informações necessárias
Para um pedido de informação normal sobre um serviço, podem bastar o nome, um meio de resposta e uma breve explicação. Evite recolher documentos de identificação, palavras-passe, dados de pagamento ou registos sensíveis através de um formulário geral do site. Se a sua atividade exigir essas informações mais tarde, organize um processo adequado com aconselhamento profissional, em vez de acrescentar mais campos a um formulário público.
Explique o processo de resposta
Diga se as mensagens são analisadas manualmente e evite prometer prazos de resposta que não consegue cumprir. O envio de um pedido de informação não reserva uma data, não fixa um preço nem confirma uma compra, a menos que o seu processo efetivamente o faça. Uma frase simples sobre o passo seguinte evita mal-entendidos.
Teste todo o processo
Verifique o formulário ou a ligação num telemóvel e num computador. No caso de um formulário, verifique a validação, a confirmação e onde o responsável encontra a mensagem. No caso de uma ligação de email, confirme o endereço exato. Peça a alguém que não tenha sessão iniciada nas suas próprias contas para testar o processo previsto antes de confiar nele.
Os pedidos de informação públicos do VollSite estão associados ao site publicado e aparecem no espaço de trabalho do proprietário. Um pedido de projeto Site à medida (Custom) é um pedido separado de análise manual, não um orçamento automático. Distinga claramente, na sua comunicação, os pedidos de informação dos visitantes do site e os pedidos dirigidos ao VollSite. Consulte regularmente a caixa de entrada e coloque o site offline ou atualize o método de contacto se já não puder responder através do canal anunciado.