Раздел контактов должен ясно показывать следующий шаг. Сообщите посетителям, каким способом связаться, какая информация будет полезна и что произойдёт после отправки сообщения. Перечисление всех возможных способов связи может запутать сильнее, чем указание одного-двух способов, которыми вы действительно пользуетесь.
Выберите способ связи, за которым следите
Укажите общедоступный адрес электронной почты компании, форму запроса или действующую внешнюю ссылку для связи. Тщательно проверьте адрес и страницу, на которую ведёт ссылка. Если вы предлагаете связаться по телефону, укажите удобное время для звонка, если вы можете его соблюдать. Не публикуйте личный адрес или номер телефона только потому, что в форме есть незаполненное поле.
Запрашивайте только необходимую информацию
Для обычного запроса об услугах может быть достаточно имени, способа для ответа и краткого описания. Не собирайте через общую форму на сайте документы, удостоверяющие личность, пароли, платёжные данные или конфиденциальные сведения. Если позднее вашему бизнесу понадобится такая информация, организуйте соответствующий процесс, получив профессиональную консультацию, вместо того чтобы добавлять поля в общедоступную форму.
Объясните, как проходит обработка запросов
Сообщите, проверяют ли сообщения вручную, и не обещайте ответить в срок, который не сможете соблюсти. Отправка запроса не резервирует дату, не устанавливает цену и не подтверждает покупку, если только именно так не устроен ваш процесс. Простое пояснение следующего шага поможет избежать недоразумений.
Проверьте весь процесс
Откройте форму или ссылку на телефоне и компьютере. Если это форма, проверьте валидацию, подтверждение отправки и то, где владелец сайта увидит сообщение. Если это ссылка на электронную почту, проверьте точный адрес. Попросите человека, не вошедшего в ваши аккаунты, пройти нужный путь до того, как начнёте на него полагаться.
Публичные запросы на VollSite связаны с опубликованным сайтом и отображаются в рабочем пространстве владельца. Запрос на проект Custom — это отдельная заявка на ручную проверку, а не автоматический расчёт стоимости. В тексте чётко разделяйте обращения посетителей сайта и запросы к VollSite. Регулярно проверяйте входящие сообщения, а если больше не можете отвечать через указанный канал — снимите сайт с публикации или обновите способ связи.