Yhteystieto-osiossa seuraavan vaiheen pitäisi olla selkeä. Kerro kävijöille, mitä yhteydenottokanavaa kannattaa käyttää, mitä tietoja viestissä on hyödyllistä kertoa ja mitä viestin lähettämisen jälkeen tapahtuu. Kaikkien mahdollisten yhteydenottotapojen tarjoaminen voi hämmentää enemmän kuin yhden tai kahden sellaisen tavan tarjoaminen, joita todella seuraat.
Valitse kanava, jota ylläpidät
Käytä julkista yrityssähköpostia, yhteydenottolomaketta tai vakiintunutta ulkoista yhteydenottolinkkiä. Testaa osoite ja kohde huolellisesti. Jos tarjoat puhelinyhteyden, kerro sopivat soittoajat, jos ne pysyvät luotettavasti samoina. Älä julkaise henkilökohtaista osoitetta tai puhelinnumeroa vain siksi, että lomakkeessa on tyhjä kenttä.
Pyydä vain tarpeelliset tiedot
Tavalliseen palvelua koskevaan tiedusteluun voi riittää nimi, vastaustapa ja lyhyt kuvaus asiasta. Älä kerää henkilöllisyystodistuksia, salasanoja, maksutietoja tai arkaluonteisia tietoja yleisen verkkosivuston yhteydenottolomakkeen kautta. Jos yrityksesi tarvitsee tällaisia tietoja myöhemmin, järjestä asianmukainen käytäntö ammattilaisen neuvojen avulla sen sijaan, että lisäisit julkiseen lomakkeeseen uusia kenttiä.
Kerro vastausprosessista
Kerro, tarkistetaanko viestit manuaalisesti, äläkä lupaa vastausaikoja, joihin et pysty sitoutumaan. Tiedustelun lähettäminen ei varaa päivämäärää, vahvista hintaa tai vahvista ostoa, ellei todellinen toimintatapasi sitä tee. Yksinkertainen lause seuraavasta vaiheesta ehkäisee väärinkäsityksiä.
Testaa koko yhteydenottoreitti
Tarkista lomake tai linkki puhelimella ja tietokoneella. Jos käytät lomaketta, tarkista syötteiden kelpoisuuden tarkistus, vahvistusviesti ja se, mistä omistaja löytää viestin. Tarkista sähköpostilinkin tarkka osoite. Pyydä jotakuta oman kirjautuneen tilisi ulkopuolista testaamaan aiottua yhteydenottotapaa ennen kuin alat luottaa siihen.
VollSiten julkiset yhteydenotot liittyvät julkaistuun verkkosivustoon, ja ne näkyvät omistajan työtilassa. Räätälöity verkkosivusto (Custom) -projektipyyntö on erillinen manuaaliseen tarkistukseen lähetettävä pyyntö, ei automaattinen tarjous. Erota verkkosivuston kävijöiden yhteydenotot VollSitelle lähetetyistä pyynnöistä sanavalinnoissasi. Tarkista postilaatikkosi säännöllisesti ja ota sivusto pois käytöstä tai päivitä yhteydenottotapa, jos et enää pysty vastaamaan mainitun kanavan kautta.