Eine hilfreiche Beschreibung Ihrer Dienstleistung erklärt, welches Problem des Kunden gelöst wird, was Sie anbieten und wie der nächste Schritt aussieht. Gehen Sie nicht davon aus, dass Besucher Ihre internen Bezeichnungen oder branchenüblichen Abkürzungen verstehen. Besucher sollten entscheiden können, ob eine Dienstleistung für sie relevant ist, ohne Sie nur kontaktieren zu müssen, um die Seite zu entschlüsseln.
Beginnen Sie mit der Situation des Kunden
Schreiben Sie einen kurzen Satz darüber, wem die Dienstleistung hilft. „Eine einfache Inspektion für ein Fahrrad, das über den Winter eingelagert war“ ist leichter verständlich als ein unerklärter Paketname. Gibt es wichtige Ausschlüsse oder Voraussetzungen, erwähnen Sie diese in der Nähe der Beschreibung, statt sie hinter dem Kontaktformular zu verstecken.
Erklären Sie, was enthalten ist
Listen Sie die Bestandteile der Dienstleistung auf, die Sie tatsächlich anbieten. Achten Sie auf einen sinnvollen Detailgrad: genug, um Erwartungen zu klären, aber kein vollständiges internes Betriebshandbuch. Ändert sich der Leistungsumfang nach einer Prüfung, erklären Sie, wie Sie ihn gemeinsam festlegen. Lassen Sie keine automatisch generierten Formulierungen garantierte Ergebnisse, feste Bearbeitungszeiten oder zusätzliche Leistungen versprechen, zu denen Sie sich nicht verpflichtet haben.
Gehen Sie ehrlich mit Preisen um
Nennen Sie einen tatsächlichen Festpreis, wenn die Dienstleistung wirklich einen solchen hat. Hängen die Kosten vom Arbeitsaufwand ab, erklären Sie, welche Informationen Sie für eine Kostenschätzung benötigen. Ein Preis „ab“ sollte einen aussagekräftigen Leistungsumfang haben und keine unvermeidbaren Kosten verschleiern. Lassen Sie alle für Ihr Unternehmen relevanten Preisangaben und verbraucherschutzrechtlichen Pflichten von einer geeigneten beratenden Fachperson prüfen.
Schließen Sie mit einem klaren nächsten Schritt ab
Teilen Sie Besuchern mit, ob sie eine kurze Anfrage senden, während der Geschäftszeiten anrufen oder einem Buchungslink folgen sollen. Erklären Sie, was nach der Kontaktaufnahme geschieht. Prüfen Sie Anfragen manuell, bezeichnen Sie die Handlung nicht als sofortige Buchung oder Kauf.
Geben Sie in VollSite die tatsächlichen Fakten zu Ihren Dienstleistungen und alle öffentlichen Preise als Antworten oder zusätzliche Details an. Bitten Sie um ein Layout, in dem sich die Optionen leicht vergleichen lassen. Prüfen Sie die generierte Seite auf wiederholte Beschreibungen, erfundene Pakete und mehrdeutige Schaltflächen. Online-Zahlungen, Verfügbarkeiten in Echtzeit und private Kundenabläufe erfordern eine gesonderte Prüfung für Custom; eine öffentliche Vorstellung Ihrer Dienstleistungen sollte nicht den Eindruck erwecken, dass solche Systeme bereits existieren.