En användbar tjänstebeskrivning förklarar kundens problem, vad du erbjuder och hur kunden kan gå vidare. Utgå inte från att besökarna förstår era interna benämningar eller branschförkortningar. Besökaren ska kunna avgöra om tjänsten är relevant utan att behöva kontakta dig bara för att tyda sidan.
Börja med kundens situation
Skriv en kort mening om vem tjänsten hjälper. ”En grundläggande genomgång av en cykel som har stått förvarad över vintern” är lättare att förstå än ett paketnamn utan förklaring. Om det finns viktiga undantag eller förutsättningar ska du nämna dem nära beskrivningen i stället för att gömma dem efter kontaktformuläret.
Förklara vad som ingår
Lista de delar av tjänsten som du faktiskt levererar. Ta med så mycket information att du sätter tydliga förväntningar, men undvik att skriva en komplett intern arbetsmanual. Om arbetets omfattning ändras efter en bedömning ska du förklara hur ni kommer överens om omfattningen. Låt inte genererad text antyda garanterade resultat, en fast leveranstid eller ytterligare tjänster som du inte har åtagit dig att erbjuda.
Var ärlig med prissättningen
Visa ett faktiskt fast pris när tjänsten verkligen har ett sådant. Om kostnaden beror på arbetet ska du förklara vilken information du behöver för att kunna uppskatta den. Ett ”från”-pris bör avse en tydlig omfattning och får inte dölja avgifter som inte går att undvika. Gå igenom de regler om prissättning och konsumentskydd som gäller för din verksamhet tillsammans med en lämplig rådgivare.
Avsluta med ett tydligt nästa steg
Berätta om besökarna ska skicka en kort förfrågan, ringa under arbetstid eller följa en bokningslänk. Förklara vad som händer efter att de har kontaktat dig. Om du granskar förfrågningar manuellt ska du inte kalla åtgärden en direktbokning eller ett köp.
I VollSite lägger du till fakta om dina tjänster och eventuella offentliga priser som svar eller extra information. Be om en layout som gör alternativen lätta att jämföra. Granska den genererade sidan för upprepade beskrivningar, påhittade paket och otydliga knappar. Onlinebetalningar, tillgänglighet i realtid och privata kundflöden kräver en separat granskning av Custom; en offentlig presentation av dina tjänster ska inte ge intryck av att sådana system redan finns.