實用的服務說明會解釋客戶遇到的問題、你提供什麼，以及如何採取下一步。不要假設訪客了解你們內部使用的名稱或業界簡稱。訪客應該能判斷某項服務是否適合自己，而不必只為了弄懂頁面內容就聯絡你。
從客戶的情況開始
用一句簡短的話說明這項服務能幫助哪些人。「為整個冬天都收存起來的自行車做基本調校」比沒有解釋的方案名稱更容易理解。如果有重要的排除事項或前提條件，請在說明附近提及，不要等到聯絡表單後面才揭露。
說明服務包含哪些內容
列出你實際提供的服務項目。詳略要恰當：提供足夠資訊以建立合理預期，但不必寫成完整的內部作業手冊。如果完成評估後工作範圍會有所變動，請說明你們如何確認範圍。不要讓生成的文案暗示你保證達成某種結果、承諾固定完成時間，或提供你尚未承諾的額外服務。
誠實處理價格
如果服務確實有固定價格，就列出實際價格。如果費用取決於工作內容，請說明你需要哪些資訊才能估價。「起價」應有明確且合理的服務範圍，也不應掩蓋無法避免的費用。請向合適的顧問確認與你的業務相關的定價及消費者義務。
以明確的下一步作結
告訴訪客可以簡短詢問、在營業時間來電，或點選預約連結。說明他們聯絡你之後會發生什麼事。如果你會以人工方式審核請求，就不要把該操作稱為即時預約或購買。
在 VollSite 中，將你實際提供的服務資訊及任何公開價格填入答案或其他詳細資料。要求採用方便比較各選項的版面。檢查生成的頁面是否有重複說明、憑空編造的方案，以及含義不清的按鈕。線上付款、即時空檔資訊及私人客戶工作流程都需要另外進行 Custom 審核；公開的服務介紹不應讓人誤以為這些系統已經存在。