役に立つサービス説明では、お客様が抱える問題、提供する内容、次に取るべき手順を説明します。訪問者が社内で使っている名称や業界特有の略語を理解していると思い込まないようにしましょう。ページの内容を読み解くためだけに問い合わせなくても、そのサービスが自分に関係するかどうかを判断できるようにします。
お客様の状況から始める
そのサービスがどのような人の役に立つのかを、短い文で説明しましょう。「冬の間保管していた自転車の基本的な調整」は、説明のないプラン名よりも伝わりやすい表現です。重要な対象外事項や前提条件がある場合は、問い合わせフォームの後に隠さず、説明の近くに記載しましょう。
含まれる内容を説明する
実際に提供するサービスの内容を列挙しましょう。期待値を設定するのに十分でありながら、社内向けの完全な業務マニュアルにはならない、役に立つ詳しさを心がけます。事前の確認後に作業内容が変わる場合は、範囲をどのように合意するかを説明しましょう。生成された文章によって、保証された結果、固定の所要時間、または提供を約束していない追加サービスを示唆しないようにしてください。
料金を正直に伝える
サービスの料金が本当に固定されている場合は、実際の固定料金を表示しましょう。作業内容によって費用が変わる場合は、見積もりに必要な情報を説明します。「〜から」という料金を示す場合は、対象範囲が明確で、避けられない費用を隠さないようにしてください。自社に関係する料金表示や消費者保護上の義務について、適切な専門家に確認しましょう。
次の手順を明確に伝える
簡単な問い合わせを送るのか、営業時間中に電話するのか、予約リンクを使うのかを訪問者に伝えましょう。問い合わせ後に何が起きるのかも説明します。依頼内容を手作業で確認する場合、その操作を即時予約や購入と呼ばないでください。
VollSiteでは、実際のサービス内容や公開する料金を、回答または追加情報として入力します。選択肢を簡単に比較できるレイアウトを指定しましょう。生成されたページに、説明の重複、作り出されたプラン、意味の曖昧なボタンがないか確認します。オンライン決済、リアルタイムの空き状況、非公開の顧客対応ワークフローには、別途Customの審査が必要です。公開するサービス紹介では、そうした仕組みがすでに存在するかのように見せないでください。