Μια χρήσιμη περιγραφή υπηρεσίας εξηγεί το πρόβλημα του πελάτη, τι προσφέρετε και ποιο είναι το επόμενο βήμα. Μην υποθέτετε ότι οι επισκέπτες καταλαβαίνουν τις εσωτερικές ονομασίες σας ή την επαγγελματική ορολογία του κλάδου. Κάποιος θα πρέπει να μπορεί να αποφασίσει αν μια υπηρεσία τον αφορά, χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσει μαζί σας απλώς για να αποκωδικοποιήσει τη σελίδα.
Ξεκινήστε από την κατάσταση του πελάτη
Γράψτε μια σύντομη πρόταση για το ποιον εξυπηρετεί η υπηρεσία. «Ένας βασικός έλεγχος για ποδήλατο που έμεινε αποθηκευμένο όλο τον χειμώνα» είναι πιο κατανοητό από ένα ανεξήγητο όνομα πακέτου. Αν υπάρχουν σημαντικοί περιορισμοί ή προϋποθέσεις, αναφέρετέ τους κοντά στην περιγραφή, αντί να τους κρύψετε μετά τη φόρμα επικοινωνίας.
Εξηγήστε τι περιλαμβάνεται
Καταγράψτε τα μέρη της υπηρεσίας που πράγματι παρέχετε. Κρατήστε το επίπεδο λεπτομέρειας χρήσιμο: αρκετό για να διαμορφωθούν οι προσδοκίες, αλλά όχι τόσο αναλυτικό όσο ένα πλήρες εσωτερικό εγχειρίδιο λειτουργίας. Αν οι εργασίες αλλάζουν μετά από αξιολόγηση, εξηγήστε πώς συμφωνείτε το εύρος τους. Μην αφήνετε το παραγόμενο κείμενο να υπονοεί εγγυημένα αποτελέσματα, σταθερό χρόνο ολοκλήρωσης ή πρόσθετες υπηρεσίες που δεν έχετε δεσμευτεί να παρέχετε.
Διαχειριστείτε τις τιμές με ειλικρίνεια
Αναφέρετε μια πραγματική σταθερή τιμή όταν η υπηρεσία έχει όντως σταθερή τιμή. Αν το κόστος εξαρτάται από την εργασία, εξηγήστε ποιες πληροφορίες χρειάζεστε για να το εκτιμήσετε. Μια τιμή «από» θα πρέπει να αφορά σαφώς καθορισμένο εύρος εργασιών και να μην αποκρύπτει αναπόφευκτες χρεώσεις. Συμβουλευτείτε τον κατάλληλο σύμβουλο για τυχόν υποχρεώσεις σχετικά με τις τιμές και τους καταναλωτές που αφορούν την επιχείρησή σας.
Ολοκληρώστε με ένα σαφές επόμενο βήμα
Πείτε στους επισκέπτες αν πρέπει να στείλουν ένα σύντομο ερώτημα, να τηλεφωνήσουν εντός του ωραρίου λειτουργίας ή να ακολουθήσουν έναν σύνδεσμο κράτησης. Εξηγήστε τι θα συμβεί αφού επικοινωνήσουν μαζί σας. Αν εξετάζετε τα αιτήματα χειροκίνητα, μην παρουσιάζετε την ενέργεια ως άμεση κράτηση ή αγορά.
Στο VollSite, προσθέστε τα πραγματικά στοιχεία για τις υπηρεσίες σας και τυχόν δημόσιες τιμές ως απαντήσεις ή πρόσθετες λεπτομέρειες. Ζητήστε μια διάταξη που να διευκολύνει τη σύγκριση των επιλογών. Ελέγξτε τη σελίδα που δημιουργήθηκε για επαναλαμβανόμενες περιγραφές, επινοημένα πακέτα και ασαφή κουμπιά. Οι ηλεκτρονικές πληρωμές, η ζωντανή διαθεσιμότητα και οι ιδιωτικές ροές εργασίας πελατών απαιτούν ξεχωριστό έλεγχο Custom· μια δημόσια παρουσίαση υπηρεσιών δεν πρέπει να προσποιείται ότι τέτοια συστήματα υπάρχουν ήδη.