Một mô tả dịch vụ hữu ích giải thích vấn đề của khách hàng, bạn cung cấp những gì và họ có thể thực hiện bước tiếp theo như thế nào. Đừng cho rằng khách truy cập hiểu tên gọi nội bộ hoặc thuật ngữ viết tắt trong ngành của bạn. Khách hàng nên có thể quyết định dịch vụ có phù hợp với mình hay không mà không cần liên hệ với bạn chỉ để hiểu nội dung trên trang.
Bắt đầu từ tình huống của khách hàng
Viết một câu ngắn về đối tượng mà dịch vụ hỗ trợ. “Bảo dưỡng cơ bản cho xe đạp được cất đi suốt mùa đông” dễ hiểu hơn một tên gói dịch vụ không kèm giải thích. Nếu có điều kiện tiên quyết hoặc trường hợp không áp dụng quan trọng, hãy nêu ngay gần phần mô tả thay vì giấu thông tin đó sau biểu mẫu liên hệ.
Giải thích những gì được bao gồm
Liệt kê các phần việc bạn thực sự cung cấp. Cung cấp đủ chi tiết để làm rõ kỳ vọng, nhưng không cần biến nội dung thành cẩm nang vận hành nội bộ. Nếu phạm vi công việc thay đổi sau khi đánh giá, hãy giải thích cách bạn thống nhất phạm vi. Đừng để nội dung được tạo ra ngụ ý rằng bạn đảm bảo kết quả, có thời gian hoàn thành cố định hoặc cung cấp thêm những dịch vụ mà bạn chưa cam kết.
Minh bạch về giá
Nêu giá cố định thực tế nếu dịch vụ thực sự có mức giá đó. Nếu chi phí tùy thuộc vào công việc, hãy giải thích bạn cần thông tin gì để ước tính. Giá “từ” cần gắn với phạm vi dịch vụ cụ thể và không được che giấu các khoản phí bắt buộc. Hãy trao đổi với cố vấn phù hợp để xem xét các nghĩa vụ liên quan đến giá cả và người tiêu dùng đối với doanh nghiệp của bạn.
Kết thúc bằng bước tiếp theo rõ ràng
Cho khách biết họ nên gửi yêu cầu ngắn, gọi điện trong giờ làm việc hay làm theo liên kết đặt lịch. Giải thích điều gì sẽ xảy ra sau khi họ liên hệ với bạn. Nếu bạn xem xét yêu cầu theo cách thủ công, đừng gọi thao tác đó là đặt chỗ hoặc mua hàng tức thì.
Trong VollSite, hãy cung cấp thông tin thực tế về dịch vụ và mọi mức giá công khai dưới dạng câu trả lời hoặc chi tiết bổ sung. Yêu cầu bố cục giúp khách dễ so sánh các lựa chọn. Kiểm tra trang được tạo để phát hiện mô tả lặp lại, gói dịch vụ được tự ý thêm vào và nút có nội dung mơ hồ. Thanh toán trực tuyến, tình trạng còn chỗ theo thời gian thực và quy trình riêng tư dành cho khách hàng cần được xem xét riêng theo Custom; phần giới thiệu dịch vụ công khai không nên khiến khách tưởng rằng các hệ thống đó đã tồn tại.