תיאור שירות מועיל מסביר מה הבעיה של הלקוח, מה אתם מציעים ומה הצעד הבא. אל תניחו שהמבקרים מבינים את השמות הפנימיים שלכם או את קיצורי המונחים בענף. אדם צריך להיות מסוגל להחליט אם השירות מתאים לו בלי ליצור אתכם קשר רק כדי לפענח את העמוד.
התחילו מהמצב של הלקוח
כתבו משפט קצר על האנשים שהשירות עוזר להם. „טיפול בסיסי באופניים שאוחסנו במהלך החורף” מובן יותר משם של חבילה שאינו מוסבר. אם יש תנאים חשובים או דברים שאינם כלולים, ציינו אותם ליד תיאור השירות במקום להסתיר אותם אחרי טופס יצירת הקשר.
הסבירו מה כלול
פרטו את חלקי השירות שאתם אכן מספקים. הקפידו על רמת פירוט מועילה: מספיק כדי לתאם ציפיות, אך לא עד כדי הפיכת התיאור למדריך הפעלה פנימי מלא. אם היקף העבודה משתנה לאחר בדיקה, הסבירו כיצד מסכימים עליו. אל תתנו לניסוח שנוצר לרמוז על תוצאות מובטחות, זמן אספקה קבוע או שירותים נוספים שלא התחייבתם לספק.
הציגו את המחיר ביושר
הציגו מחיר קבוע אמיתי כשהשירות אכן מתומחר במחיר קבוע. כשהעלות תלויה בעבודה, הסבירו איזה מידע דרוש לכם כדי להעריך אותה. למחיר „החל מ־” צריכים להיות היקף משמעותי, והוא לא צריך להסתיר חיובים בלתי נמנעים. בדקו את החובות הנוגעות לתמחור ולהגנת הצרכן, הרלוונטיות לעסק שלכם, עם יועץ מתאים.
סיימו בצעד הבא ברור
ספרו למבקרים אם לשלוח פנייה קצרה, להתקשר בשעות הפעילות או לעבור לקישור להזמנה. הסבירו מה יקרה אחרי שייצרו אתכם קשר. אם אתם בודקים פניות באופן ידני, אל תציגו את הפעולה כהזמנה או כרכישה מיידית.
ב-VollSite, הוסיפו את העובדות האמיתיות על השירותים שלכם ואת המחירים שמיועדים לפרסום כתשובות או כפרטים נוספים. בקשו פריסה שתקל על השוואת האפשרויות. בדקו בעמוד שנוצר אם יש בו תיאורים חוזרים, חבילות שהומצאו וכפתורים לא ברורים. תשלומים מקוונים, זמינות בזמן אמת ותהליכי עבודה פרטיים מול לקוחות דורשים בדיקה נפרדת של אתר בהתאמה אישית (Custom); עמוד ציבורי שמציג את השירותים שלכם לא צריך להעמיד פנים שהמערכות האלה כבר קיימות.