Une description de service utile explique le problème du client, ce que vous proposez et comment passer à l’étape suivante. Évitez de supposer que les visiteurs comprennent vos appellations internes ou le jargon de votre secteur. Une personne devrait pouvoir déterminer si un service lui convient sans avoir à vous contacter simplement pour déchiffrer la page.
Commencez par la situation du client
Rédigez une courte phrase indiquant à qui le service s’adresse. « Une révision de base pour un vélo qui a été entreposé pendant l’hiver » est plus clair qu’un nom de forfait inexpliqué. Si le service comporte des exclusions ou des conditions préalables importantes, précisez-les à proximité de la description au lieu de les cacher après le formulaire de contact.
Expliquez ce qui est inclus
Énumérez les éléments du service que vous fournissez réellement. Donnez un niveau de détail utile : assez pour définir les attentes, sans en faire un manuel opérationnel interne complet. Si le travail évolue après une évaluation, expliquez comment vous convenez de l’étendue des travaux. Veillez à ce que le texte généré ne laisse pas entendre que les résultats sont garantis, que le délai est fixe ou que vous fournirez des services supplémentaires auxquels vous ne vous êtes pas engagé.
Présentez les prix honnêtement
Affichez un prix fixe réel lorsque le service en a véritablement un. Lorsque le coût dépend du travail à effectuer, expliquez quelles informations vous devez obtenir pour l’estimer. Un prix « à partir de » doit correspondre à un périmètre clairement défini et ne doit pas masquer des frais inévitables. Consultez un conseiller compétent au sujet des obligations applicables à votre entreprise en matière de prix et de protection des consommateurs.
Terminez par une prochaine étape claire
Indiquez aux visiteurs s’ils doivent envoyer une courte demande, appeler pendant les heures d’ouverture ou suivre un lien de réservation. Expliquez ce qui se passe après leur prise de contact. Si vous examinez les demandes manuellement, ne présentez pas l’action comme une réservation ou un achat instantané.
Dans VollSite, ajoutez les informations réelles sur vos services et les prix publics, le cas échéant, sous forme de réponses ou de détails supplémentaires. Demandez une mise en page qui facilite la comparaison des options. Vérifiez la page générée afin de repérer les descriptions répétées, les forfaits inventés et les boutons ambigus. Les paiements en ligne, les disponibilités en temps réel et les processus privés destinés aux clients nécessitent une évaluation Custom distincte ; une présentation publique des services ne doit pas laisser croire que ces systèmes existent déjà.