उपयुक्त सेवा-वर्णनात ग्राहकाची समस्या, तुम्ही काय देता आणि पुढचे पाऊल कसे घ्यायचे हे स्पष्ट केलेले असते. तुमच्या संस्थेतील अंतर्गत नावे किंवा उद्योगातील संक्षिप्त संज्ञा अभ्यागतांना समजतील असे गृहीत धरू नका. फक्त पानावरील मजकूर समजून घेण्यासाठी संपर्क साधण्याची गरज न पडता, एखादी सेवा आपल्यासाठी उपयुक्त आहे की नाही हे कोणालाही ठरवता आले पाहिजे.
ग्राहकाची परिस्थिती लक्षात घेऊन सुरुवात करा
ही सेवा कोणाला मदत करते, याबद्दल एक छोटे वाक्य लिहा. “हिवाळाभर साठवून ठेवलेल्या सायकलची प्राथमिक देखभाल” हे स्पष्टीकरण नसलेल्या पॅकेजच्या नावापेक्षा अधिक सहज समजते. महत्त्वाच्या मर्यादा किंवा आधी पूर्ण कराव्या लागणाऱ्या अटी असतील, तर त्या संपर्क फॉर्मनंतर लपवण्याऐवजी वर्णनाजवळच सांगा.
सेवेत काय समाविष्ट आहे ते स्पष्ट करा
तुम्ही प्रत्यक्षात देत असलेल्या सेवेच्या घटकांची यादी द्या. तपशील उपयुक्त असतील इतकेच ठेवा: अपेक्षा स्पष्ट होतील इतके, पण अंतर्गत कामकाजाची संपूर्ण नियमावली होईल इतके नाही. मूल्यमापनानंतर कामाचे स्वरूप बदलत असल्यास, त्याची व्याप्ती कशी ठरवता हे समजावून सांगा. तयार केलेल्या मजकुरातून हमखास परिणाम, ठरावीक कालावधीत काम पूर्ण होण्याची हमी किंवा देण्याचे तुम्ही मान्य न केलेल्या अतिरिक्त सेवा सूचित होणार नाहीत याची काळजी घ्या.
किंमतीबद्दल प्रामाणिकपणे माहिती द्या
सेवेची किंमत खरोखरच ठरलेली असेल, तर ती प्रत्यक्ष निश्चित किंमत दाखवा. कामानुसार खर्च बदलत असल्यास, अंदाज देण्यासाठी तुम्हाला कोणती माहिती हवी हे स्पष्ट करा. “पासून” अशी किंमत दिल्यास तिच्याशी संबंधित कामाची व्याप्ती स्पष्ट असावी आणि टाळता न येणारे शुल्क लपवण्यासाठी तिचा वापर करू नये. तुमच्या व्यवसायाला लागू असलेल्या किंमतविषयक आणि ग्राहकविषयक जबाबदाऱ्यांचा योग्य सल्लागाराकडून आढावा घ्या.
पुढचे पाऊल स्पष्टपणे सांगा
अभ्यागतांनी थोडक्यात चौकशी पाठवावी, कामकाजाच्या वेळेत फोन करावा की बुकिंगच्या दुव्याचे अनुसरण करावे, हे सांगा. संपर्क केल्यानंतर पुढे काय होईल तेही स्पष्ट करा. तुम्ही विनंत्यांचा स्वतः आढावा घेत असल्यास, त्या कृतीला त्वरित बुकिंग किंवा खरेदी असे म्हणू नका.
VollSite मध्ये, सेवेची खरी माहिती आणि सार्वजनिक किंमती असल्यास त्या उत्तरांच्या किंवा अतिरिक्त तपशीलांच्या स्वरूपात जोडा. उपलब्ध पर्यायांची सहज तुलना करता येईल अशी मांडणी मागा. तयार केलेल्या पानात वारंवार येणारी वर्णने, तयार करून घातलेली पॅकेजेस आणि संदिग्ध बटणे आहेत का ते तपासा. ऑनलाइन देयके, थेट उपलब्धता आणि खाजगी ग्राहक-कामकाजासाठी स्वतंत्र Custom आढावा आवश्यक आहे; अशा प्रणाली आधीपासून अस्तित्वात असल्याचा आभास सार्वजनिक सेवा-परिचयातून निर्माण होऊ देऊ नका.