คำอธิบายบริการที่ดีจะอธิบายปัญหาของลูกค้า สิ่งที่คุณให้บริการ และขั้นตอนถัดไปที่ลูกค้าควรทำ อย่าสมมติว่าผู้เข้าชมเข้าใจชื่อเรียกภายในองค์กรหรือคำย่อในวงการของคุณ ลูกค้าควรตัดสินใจได้ว่าบริการนั้นตรงกับความต้องการหรือไม่ โดยไม่ต้องติดต่อคุณเพียงเพื่อถอดความหน้าเว็บ
เริ่มจากสถานการณ์ของลูกค้า
เขียนประโยคสั้น ๆ ว่าบริการนี้ช่วยใคร ตัวอย่างเช่น “บริการปรับแต่งจักรยานเบื้องต้นสำหรับจักรยานที่เก็บไว้ตลอดฤดูหนาว” เข้าใจง่ายกว่าชื่อแพ็กเกจที่ไม่มีคำอธิบาย หากมีข้อยกเว้นหรือเงื่อนไขเบื้องต้นที่สำคัญ ให้ระบุไว้ใกล้กับคำอธิบาย แทนที่จะซ่อนไว้หลังแบบฟอร์มติดต่อ
อธิบายว่ามีบริการอะไรบ้าง
ระบุส่วนต่าง ๆ ของบริการที่คุณให้จริง รายละเอียดควรมีประโยชน์มากพอที่จะช่วยกำหนดความคาดหวัง แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นคู่มือการทำงานภายในฉบับสมบูรณ์ หากขอบเขตงานอาจเปลี่ยนแปลงหลังการประเมิน ให้อธิบายว่าคุณจะตกลงขอบเขตงานกันอย่างไร อย่าใช้ข้อความที่สร้างขึ้นจนทำให้เข้าใจว่ารับประกันผลลัพธ์ มีกำหนดเวลาทำงานตายตัว หรือมีบริการเพิ่มเติมที่คุณไม่ได้ตกลงว่าจะให้
แจ้งราคาอย่างตรงไปตรงมา
แสดงราคาคงที่จริงเมื่อบริการนั้นมีราคาคงที่ หากค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับลักษณะงาน ให้อธิบายว่าคุณต้องการข้อมูลใดเพื่อประเมินราคา ราคา “เริ่มต้นที่” ควรมีขอบเขตบริการที่ชัดเจนและไม่ใช้เพื่อปกปิดค่าใช้จ่ายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ตรวจสอบข้อผูกพันด้านราคาและการคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณกับที่ปรึกษาที่เหมาะสม
ปิดท้ายด้วยขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจน
แจ้งผู้เข้าชมว่าควรส่งคำถามสั้น ๆ โทรในเวลาทำการ หรือไปที่ลิงก์จอง อธิบายว่าจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่ลูกค้าติดต่อคุณ หากคุณตรวจสอบคำขอด้วยตนเอง อย่าเรียกขั้นตอนนั้นว่าการจองหรือการซื้อทันที
ใน VollSite ให้เพิ่มข้อเท็จจริงเกี่ยวกับบริการและราคาที่เปิดเผยต่อสาธารณะจริงของคุณเป็นคำตอบหรือรายละเอียดเพิ่มเติม ขอให้จัดวางข้อมูลในรูปแบบที่ช่วยให้เปรียบเทียบตัวเลือกได้ง่าย ตรวจสอบหน้าเว็บที่สร้างขึ้นเพื่อหาคำอธิบายซ้ำ แพ็กเกจที่แต่งขึ้น และปุ่มที่มีความหมายกำกวม การชำระเงินออนไลน์ ข้อมูลความพร้อมให้บริการแบบเรียลไทม์ และขั้นตอนการทำงานส่วนตัวสำหรับลูกค้า ต้องผ่านการตรวจสอบ Custom แยกต่างหาก หน้าแนะนำบริการที่เผยแพร่สู่สาธารณะไม่ควรทำให้เข้าใจว่ามีระบบเหล่านี้อยู่แล้ว