Een bruikbare dienstbeschrijving legt uit welk probleem de klant heeft, wat u aanbiedt en wat de volgende stap is. Ga er niet van uit dat bezoekers uw interne benamingen of vakjargon begrijpen. Iemand moet kunnen bepalen of een dienst relevant is zonder contact met u op te nemen alleen om de pagina te ontcijferen.
Begin met de situatie van de klant
Schrijf een korte zin over wie baat heeft bij de dienst. ‘Een basisbeurt voor een fiets die de winter in de schuur heeft gestaan’ is makkelijker te begrijpen dan een onverklaarde pakketnaam. Zijn er belangrijke uitzonderingen of voorwaarden, vermeld die dan in de buurt van de beschrijving en verberg ze niet achter het contactformulier.
Leg uit wat inbegrepen is
Vermeld welke onderdelen van de dienst u daadwerkelijk levert. Geef voldoende details om verwachtingen duidelijk te maken, maar maak er geen complete interne werkinstructie van. Verandert het werk na een beoordeling, leg dan uit hoe u de omvang van het werk samen afspreekt. Voorkom dat automatisch gegenereerde tekst resultaten garandeert, een vaste doorlooptijd belooft of aanvullende diensten vermeldt die u niet hebt toegezegd.
Wees eerlijk over de prijs
Vermeld een echte vaste prijs als de dienst die daadwerkelijk heeft. Hangt de prijs af van het werk, leg dan uit welke informatie u nodig hebt om een schatting te maken. Een prijs ‘vanaf’ moet bij een duidelijke dienstomvang horen en mag onvermijdelijke kosten niet verhullen. Bespreek de prijsinformatie en consumentenverplichtingen die voor uw bedrijf gelden met een geschikte adviseur.
Sluit af met een duidelijke volgende stap
Vertel bezoekers of ze een korte vraag moeten sturen, tijdens kantooruren moeten bellen of een boekingslink moeten volgen. Leg uit wat er gebeurt nadat ze contact met u hebben opgenomen. Beoordeelt u aanvragen handmatig, noem de actie dan geen directe boeking of aankoop.
Voeg in VollSite uw daadwerkelijke informatie over de diensten en eventuele openbare prijzen toe als antwoorden of extra details. Vraag om een indeling waarin de opties makkelijk te vergelijken zijn. Controleer de gegenereerde pagina op herhaalde beschrijvingen, verzonnen pakketten en onduidelijke knoppen. Voor onlinebetalingen, actuele beschikbaarheid en besloten klantprocessen is een aparte beoordeling van Website op maat (Custom) nodig; een openbare introductie van uw diensten mag niet doen alsof die systemen al bestaan.