ਸੇਵਾ ਦਾ ਲਾਭਦਾਇਕ ਵੇਰਵਾ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ, ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਕੀ ਲੈਣਾ ਹੈ—ਇਹ ਸਭ ਸਮਝਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਨਾ ਮੰਨੋ ਕਿ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਦੇਖਣ ਵਾਲੇ ਤੁਹਾਡੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਨਾਂ ਜਾਂ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਸੰਖੇਪ ਸ਼ਬਦ ਸਮਝਦੇ ਹਨ। ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਪੰਨੇ ਦਾ ਭੇਦ ਸਮਝਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਇਹ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰ ਸਕਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸੇਵਾ ਉਸ ਲਈ ਢੁੱਕਵੀਂ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।
ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ
ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਵਾਕ ਲਿਖੋ ਕਿ ਇਹ ਸੇਵਾ ਕਿਸ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ। “ਸਰਦੀਆਂ ਦੌਰਾਨ ਰੱਖੀ ਰਹੀ ਸਾਈਕਲ ਦੀ ਮੁੱਢਲੀ ਜਾਂਚ ਅਤੇ ਮੁਰੰਮਤ” ਬਿਨਾਂ ਸਮਝਾਏ ਪੈਕੇਜ ਦੇ ਨਾਂ ਨਾਲੋਂ ਸਮਝਣਾ ਆਸਾਨ ਹੈ। ਜੇ ਕੋਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਛੋਟ ਜਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪੂਰੀ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਸ਼ਰਤ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸ ਨੂੰ ਸੰਪਰਕ ਫਾਰਮ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਲੁਕਾਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਵੇਰਵੇ ਦੇ ਨੇੜੇ ਹੀ ਦੱਸੋ।
ਸਮਝਾਓ ਕਿ ਕੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ
ਸੇਵਾ ਦੇ ਉਹ ਹਿੱਸੇ ਸੂਚੀਬੱਧ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਦਿੰਦੇ ਹੋ। ਵੇਰਵੇ ਦਾ ਪੱਧਰ ਲਾਭਦਾਇਕ ਰੱਖੋ: ਉਮੀਦਾਂ ਸਪਸ਼ਟ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ, ਪਰ ਅੰਦਰੂਨੀ ਕੰਮਕਾਜ ਦੀ ਪੂਰੀ ਹਦਾਇਤ-ਪੁਸਤਕ ਜਿੰਨਾ ਨਹੀਂ। ਜੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੰਮ ਬਦਲਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਮਝਾਓ ਕਿ ਕੰਮ ਦਾ ਦਾਇਰਾ ਕਿਵੇਂ ਤੈਅ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨਾਲ ਇਹ ਸੰਕੇਤ ਨਾ ਦਿਓ ਕਿ ਨਤੀਜੇ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਹੈ, ਕੰਮ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਪੂਰਾ ਹੋਵੇਗਾ ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹੀਆਂ ਵਾਧੂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਵਚਨਬੱਧ ਨਹੀਂ ਹੋ।
ਕੀਮਤ ਬਾਰੇ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ ਦੱਸੋ
ਜਦੋਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਮਤ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਉਹ ਸਪਸ਼ਟ ਦਿਖਾਓ। ਜੇ ਲਾਗਤ ਕੰਮ ਉੱਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਦੱਸੋ ਕਿ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਹੜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। “ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ” ਵਾਲੀ ਕੀਮਤ ਦਾ ਦਾਇਰਾ ਅਰਥਪੂਰਨ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਨਾਲ ਲਾਜ਼ਮੀ ਖਰਚੇ ਲੁਕੇ ਨਹੀਂ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ। ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਉੱਤੇ ਲਾਗੂ ਕੀਮਤ-ਨਿਰਧਾਰਨ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰ ਸੰਬੰਧੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਬਾਰੇ ਕਿਸੇ ਉਚਿਤ ਸਲਾਹਕਾਰ ਨਾਲ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ।
ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਸਪਸ਼ਟ ਦੱਸੋ
ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਦੇਖਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਭੇਜਣ, ਕੰਮ ਦੇ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਕਾਲ ਕਰਨ ਜਾਂ ਬੁਕਿੰਗ ਲਿੰਕ ਵਰਤਣ। ਇਹ ਵੀ ਸਮਝਾਓ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀ ਖੁਦ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਸ ਕਾਰਵਾਈ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਬੁਕਿੰਗ ਜਾਂ ਖਰੀਦ ਨਾ ਕਹੋ।
VollSite ਵਿੱਚ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਅਸਲ ਤੱਥ ਅਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਜਨਤਕ ਕੀਮਤਾਂ ਜਵਾਬਾਂ ਜਾਂ ਵਾਧੂ ਵੇਰਵਿਆਂ ਵਜੋਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ। ਅਜਿਹਾ ਲੇਆਉਟ ਮੰਗੋ ਜਿਸ ਨਾਲ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨੀ ਆਸਾਨ ਹੋਵੇ। ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਪੰਨੇ ਵਿੱਚ ਦੁਹਰਾਏ ਵੇਰਵਿਆਂ, ਘੜੇ ਹੋਏ ਪੈਕੇਜਾਂ ਅਤੇ ਅਸਪਸ਼ਟ ਬਟਨਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਆਨਲਾਈਨ ਭੁਗਤਾਨਾਂ, ਸਿੱਧੀ ਉਪਲਬਧਤਾ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਗਾਹਕ-ਸੰਬੰਧੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਲਈ ਵੱਖਰੀ Custom ਸਮੀਖਿਆ ਲੋੜੀਂਦੀ ਹੈ; ਜਨਤਕ ਸੇਵਾ-ਪਛਾਣ ਵਿੱਚ ਇਹ ਦਿਖਾਵਾ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਕਿ ਇਹ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਮੌਜੂਦ ਹਨ।